Exclusive Markets(エクスクルーシブマーケッツ)では、日本人クライアントに対しては、英語でのみの対応となっていたチャットサービスにおいて、日本語でのチャットサービスを開始することになりました。
日本語でのチャットサービスは、月曜日～金曜日までの平日、日本時間午後15時～午前0時迄の間で、日本人サポートが在席している時に利用できます。
日本人サポートが離席している時には、日本語で対応したい方は、メールで問合せてください。
この記事では、チャットサービスの時間帯とチャットサービスの利用方法の２点について解説します。
チャットサービスの時間帯
- 英語サポート：平日24時間対応
- 日本語サポート：平日日本時間午後15時頃～午前0時頃対応
上記記載の時間帯は、夏時間・冬時間、日本人サポートの休日等によって前後する場合もあります。
英語でも対応できる方は、平日24時間いつでもチャットですぐに対応できます。
Exclusive Markets(エクスクルーシブマーケッツ)のサービスや利用方法に関して何か不明な点や質問・リクエストなどがあれば、いつでも問い合わせすることができます。
チャットサービスの利用方法
Exclusive Markets(エクスクルーシブマーケッツ)の公式ウェブサイト、もしくは、クライアントポータルへこちらからアクセスすると、画面右側に「チャット」というボタンがあります。このボタンをクリックして、チャット画面を立ち上げて下さい。
クライアントの名前・登録したメールアドレス、日本語でのサポートを希望される場合は「日本語サポート」を選択し、お問合せ内容を簡単に記入した後、「チャットを開始」をクリックして下さい。
チャットを開始すると画面が以下の様に切り替わります。担当サポートが応答するまで、待っていてください。日本語サポートがチャットに応答すると、質問内容をメッセージ欄に入力して、チャットを始めることができます。
また、チャットを終了する場合は、画面下の「ドア」のマークをクリックするとチャットを終了する事が出来ます。 日本語カスタマーサポートとのチャット履歴を残したい場合は、画面右下の「…」のマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックしてください。すると、チャット開始時に入力したメールアドレスへ、クライアントとスタッフの間の会話履歴を送信することができます。
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